Workforce Data Analyst - Call Center Operations (All Gender)

Wir sind eine Bank. Aber anders als du dir eine typische Bank vorstellst. Bei uns gibt es viele verschiedene Jobs. Genau richtig für dich, um dich weiterzuentwickeln. Bei uns kannst du deine Arbeit mitgestalten und so dich, dein Team und das Unternehmen nach vorne bringen. Für Deine persönliche Weiterentwicklung stehen Dir viele Wege offen: flexible Arbeitsmodelle und auch der Wechsel in andere Aufgabenbereiche gehören dazu. Klingt vielversprechend? Dann starte jetzt deinen neuen Weg bei Barclays. 

Dein Verantwortungsbereich: 

• Analysieren interner und operativer Performance Daten, um Trends und/oder Muster abzuleiten
• Identifizieren von Entwicklungsmöglichkeiten, sowie Prozessverbesserungen und Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen
• Identifizieren und Evaluieren potenzieller vertraglicher Risiken für die Servicequalität
• Entwicklung und Umsetzung von Eskalationsplänen, um sowohl finanzielle als auch rufschädigende Folgen zu vermeiden
• Verbesserungen von sowohl der Servicequalität der Agents als auch des Call Routing Set ups identifizieren und empfehlen
• Teilnahme an und Leitung von crossfunktionalen Sitzungen, sowie von Projekten in Zusammenhang mit Workforce-Management-Funktionen

Was wir suchen: 

• Bachelor- oder Master-Abschluss in einem technischen Bereich: Statistik, Finanzen, Wirtschaft oder ähnliches
• Erfahrung in Multi-Contact-Center-Umgebung
• Nachweisbare analytische Erfahrung mit Fokus auf Entscheidungsfindung und Problemlösung
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office-Programmen
• Fähigkeit, Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern aufzubauen und zu pflegen
• Vertraut mit dem Einsatz von Call-Center-Skilling und Routing-Strategien
• Tableau-Erfahrung, sowie Kenntnisse in SAS unter Verwendung komplexer Verfahren und Data-Mining-Techniken, idealerweise in der Finanzbranche, Call Center oder ähnlichen
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Prioritätensetzung und Problemlösung

Jetzt bewerben: 

Wir wünschen uns Kolleg:innen, die voller Ideen sind. Und voller Energie, die Ideen auch in die Tat umzusetzen. Wenn du Lust hast, Barclays mit deinem persönlichen Einsatz weiter zu entwickeln, dann sind wir gespannt, dich kennenzulernen. Sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Ausbildungsnachweise & Zeugnisse) unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins.