Service Agent-Schwerpunkt Betrugsbekämpfung im Kreditwesen (All Gender)

Das ist Barclays

Bei Barclays stehen die Menschen und ihre Entwicklungsmöglichkeiten im Mittelpunkt. Das gilt für unsere Kund*innen und für unsere Mitarbeiter*innen. Wir sind voller Ideen und vielfältig. Kurz, wir haben eine besondere Unternehmenskultur, die von allen Mitarbeiter*innen gelebt und geprägt wird. Unsere Mission: Wir erfinden Bezahlen & Finanzieren neu und geben Menschen damit die Freiheit, so zu leben, wie sie es möchten. Das Ergebnis: Mit über 1,5 Millionen Kund*innen und mehr als 700 Kolleg*innen in Hamburg zählen wir zu den führenden Direktbanken in Deutschland.

Wachse an neuen Aufgaben

Wir sind eine Bank. Aber anders als du dir eine typische Bank vorstellst. Bei uns gibt es viele verschiedene Jobs. Genau richtig für dich, um dich weiterzuentwickeln. Bei uns kannst du deine Arbeit mitgestalten und so dich, dein Team und das Unternehmen nach vorne bringen. Für deine persönliche Weiterentwicklung stehen dir viele Wege offen: flexible Arbeitsmodelle und auch der Wechsel in andere Aufgabenbereiche gehören dazu. Klingt vielversprechend? Dann starte jetzt deinen neuen Weg bei Barclays.

Warum du Teil unseres Teams werden solltest

• Home Office Möglichkeit nach erfolgreicher Einarbeitung. (60% HO, 40% Büro)
• Attraktives Grundgehalt mit Bonus-Option sowie ein flexibles Budget zur freien Verfügung (u.a. für ein HVV-Ticket, vermögenswirksame Leistungen uvm.)
• 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche) und zusätzliche Bankfeiertage (Heiligabend & Silvester)
• Umfangreiche und individuelle Einarbeitung
• Teilzeit-Möglichkeit
• Einen hohen Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge mit einem kleinen Eigenanteil
• Betriebssport und Fitness zu Sonderkonditionen
• Möglichkeit zum Sabbatical
• Vielfältige betriebliche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Bis zu 8 kostenfreie Tickets pro Saison in der Barclays Arena
• Für Deine Work-Life-Balance bieten wir dir eine faire Homeoffice-Lösung und flexible Arbeitszeitgestaltung innerhalb unserer Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 20:00 Uhr.
• 2 Arbeitstage für soziales Engagement im Rahmen unseres Corporate Citizenship-Programms
• Eine freundliche und teamorientierte Arbeitsatmosphäre – wir freuen uns auf dich, so wie du bist.
• Dir gefällt es bei uns: Wirb Freunde und Bekannte und erhalte zusätzlich tolle finanzielle Boni.
   

Dein Part

• Du bist für das frühzeitige Erkennen von Antrags- und Kreditkartenbetrug mit Unterstützung unterschiedlicher Systeme zuständig.
• Du meldest alle betrügerischen Transaktionen an Visa und Mastercard und erstattest Betrugsumsätze auf den Kartenkonten.
• Du übernimmst die Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von Umsatzreklamationen.
• Du bearbeitest Widersprüche zu Rückbelastungen.
• Du prüfst und beantwortest externe Sicherheitsanfragen.
• Du übernimmst die individuelle telefonische und nicht telefonische Kommunikation mit Kund*innen.
• Du arbeitest dabei mit verschiedenen kundenbezogenen IT-Systemen.
• Du wirkst an der Verbesserung und Vereinheitlichung der Kundenserviceprozesse aktiv mit.
• Du erledigst alle anfallenden administrativen Tätigkeiten.
   

Das spricht für dich

• Du bringst idealerweise erste Erfahrung in telefonischer und schriftlicher Kommunikation mit Kund*innen mit oder traust dir diese selbstbewusst zu.
• Du arbeitest seit mindestens zwei Jahren sicher am PC oder Laptop und fühlst dich wohl in der Anwendung von MS Word sowie MS Excel.
• Du bist in der Lage, einwandfrei auf Deutsch mit unseren Kund*innen zu kommunizieren (in Wort und Schrift).
• Du arbeitest gerne mit und für andere Menschen sowie in einem offenen, verbindlichen und modernen Umfeld.
• Eine Berufsausbildung ist für dich nicht zwingend erforderlich.
   

Jetzt bewerben

Wir wünschen uns Kolleg*innen, die voller Ideen sind. Und voller Energie, die Ideen auch in die Tat umzusetzen. Wenn du Lust hast, Barclays mit deinem persönlichen Einsatz weiterzuentwickeln, dann sind wir gespannt, dich kennenzulernen. Sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Ausbildungsnachweise & Zeugnisse) unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins.