Kundenberater für Rückzahlungslösungen (All Gender)

Das ist Barclays

Bei Barclays stehen die Menschen und ihre Entwicklungsmöglichkeiten im Mittelpunkt. Das gilt für unsere Kund*innen und für unsere Mitarbeiter*innen. Wir sind voller Ideen und vielfältig. Kurz, wir haben eine besondere Unternehmenskultur, die von allen Mitarbeiter*innen gelebt und geprägt wird. Unsere Mission: Wir erfinden Bezahlen & Finanzieren neu und geben Menschen damit die Freiheit, so zu leben, wie sie es möchten. Das Ergebnis: Mit über 1,5 Millionen Kund*innen und mehr als 700 Kolleg*innen in Hamburg zählen wir zu den führenden Direktbanken in Deutschland.

Wachse an neuen Aufgaben

Wir sind eine Bank. Aber anders als du dir eine typische Bank vorstellst. Bei uns gibt es viele verschiedene Jobs. Genau richtig für dich, um dich weiterzuentwickeln. Bei uns kannst du deine Arbeit mitgestalten und so dich, dein Team und das Unternehmen nach vorne bringen. Für deine persönliche Weiterentwicklung stehen dir viele Wege offen: flexible Arbeitsmodelle und auch der Wechsel in andere Aufgabenbereiche gehören dazu. Klingt vielversprechend? Dann starte jetzt deinen neuen Weg bei Barclays.

Warum du Teil unseres Teams werden solltest

• Home Office Möglichkeit nach erfolgreicher Einarbeitung. (60% HO, 40% Büro)
• Attraktives Grundgehalt mit Bonus-Option sowie ein flexibles Budget zur freien Verfügung (u.a. für ein HVV-Ticket, vermögenswirksame Leistungen uvm.)
• Teilzeit-Möglichkeit 
• 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche) und zusätzliche Bankfeiertage (Heiligabend & Silvester)
• Umfangreiche und individuelle Einarbeitung
• Einen hohen Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge mit einem kleinen Eigenanteil
• Betriebssport und Fitness zu Sonderkonditionen
• Möglichkeit zum Sabbatical
• Vielfältige betriebliche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Bis zu 8 kostenfreie Tickets pro Saison in der Barclays Arena
• Für Deine Work-Life-Balance bieten wir dir eine faire Homeoffice-Lösung und flexible Arbeitszeitgestaltung innerhalb unserer Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 20:00 Uhr.
• 2 Arbeitstage für soziales Engagement im Rahmen unseres Corporate Citizenship-Programms
• Eine freundliche und teamorientierte Arbeitsatmosphäre – wir freuen uns auf dich, so wie du bist.
• Dir gefällt es bei uns: Wirb Freunde und Bekannte und erhalte zusätzlich tolle finanzielle Boni.
   

Dein Part

In dieser Position übernimmst du die individuelle telefonische (Inbound & Outbound) und nicht telefonische Kommunikation mit Kund*innen, die in der Mahnabteilung betreut werden – z. B. zur Beantwortung von Anfragen, zur Hilfestellung bei Zahlungsproblemen, zum Aufsetzen von Rückzahlungsvereinbarungen und zur Behandlung von Beschwerden.

• Du bearbeitest Kundenanliegen über unsere hausinternen IT-Programme/IT-Systeme.
• Dabei erledigst du alle mit der Stelle verbundenen administrativen Aufgaben, z. B. eigenständige Pflege der Excel-Dateien.
• Die Einhaltung der relevanten Richtlinien und Standards, das Lesen des Code of Conduct und das Absolvieren der zugewiesenen Trainings zählen ebenso zu deinen Aufgaben. Sofern du die Risiken und Kontrollen verantwortest, gewährleistest du angemessene und durchführbare Kontrollen.
• Du handelst verantwortungsbewusst bei allen die Kund*innen/Interessent*innen betreffenden Entscheidungen über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung.
• Du korrespondierst individuell und selbstständig mit Inkassobüros, Schuldnerberatern und Rechtsanwälten.
   

Das spricht für dich

• Kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufspraxis
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice (Inbound und/oder Outbound)
• Kundenorientierung mit Fokus auf hohen Servicestandards 
• Ausgeprägte Kommunikations- und Formulierungsfähigkeit, Verhandlungsgeschick sowie gutes Verständnis für Grammatik und Rechtschreibung
• Fließende Deutschkenntnisse
• Sichere Anwendung von Windows, insbesondere MS Office 
• Kompetenz zur Kommunikation mit anderen Mitarbeiter*innen von Barclays auf unterschiedlichen Ebenen des operativen Geschäfts
• Erfahrungen aus der Finanzdienstleistungsbranche wünschenswert
   

Jetzt bewerben

Wir wünschen uns Kolleg*innen, die voller Ideen sind. Und voller Energie, die Ideen auch in die Tat umzusetzen. Wenn du Lust hast, Barclays mit deinem persönlichen Einsatz weiterzuentwickeln, dann sind wir gespannt, dich kennenzulernen. Sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Ausbildungsnachweise & Zeugnisse) unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins