Customer Experience Manager (All Gender) - (befristet bis August 2023)

Wir freuen uns auf Menschen voller Ideen und die sich gerne weiterentwickeln. Und das geht auch bei einer Bank. Denn wir sind keine typische Bank. So wie du stecken wir voller Energie und gehen gerne neue Wege.   Unser Versprechen: du kannst unsere beständige Veränderung mitgestalten und so dich, dein Team und das Unternehmen nach vorne bringen. Alle Wege stehen dir für deine Karriere offen. Dazu gehören flexible Arbeitsmodelle genauso wie der Wechsel in neue Aufgabengebiete bis hin zur Möglichkeit der Übernahme von Führungsverantwortung. Bist du dabei? Dann starte jetzt deinen neuen Weg bei Barclays.

Dein Part

In deiner Position steht die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung für dich an erster Stelle. Du analysierst und optimierst den Kundenservice und die Prozesse und etablierst in Zusammenarbeit – z. B. mit dem Continuous Improvement Team – innovative Self-Service-Angebote. Dadurch reduzierst du nachhaltig die Kundeninteraktionen im Kundenservice. Zu deinen weiteren Aufgaben zählen:

• Du entwickelst kundenzentrierte Prozess- und Kommunikationsdesigns.
• Du gestaltest und modellierst Customer Journeys inklusive Touch Point Management zur Optimierung der Customer Experience im Sinne eines Qualitätsmanagements.
• Du stellst regelmäßige Manage­ment- oder Projektreportings sicher und erstellst Erfolgs­berichte für die Innen- und Außenkommunikation.
• Du übernimmst die Steuerung und Umsetzung von Customer Experience- und Customer Journey-Projekten mithilfe der Ermittlung relevanter Kundenkontaktpunkte und bewertest den Einfluss der Projekte auf die Zufriedenheit unserer Kund:innen.
• Du übersetzt Customer Experience-Daten in strategische Ansätze, Szenarien und Storyboards bis hin zu projektbezogenen Lösungsskizzen.
• Du bildest die Schnittstelle zur Kundenservice-Kommunikation und sorgst für eine konsistente und abgestimmte Customer Journey-Kommunikation über alle Kanäle hinweg.
• Du unterstützt Kolleg:innen (z. B. die Marketingabteilung oder die Operativen Bereiche) dabei, die richtigen Schwerpunkte in der Service-Kommunikation zu setzen, und trittst als Experte (all genders) der Customer Experience Insights & Kommunikation auf.

Das spricht für dich

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft – idealerweise im Dienstleistungs- und Customer Experience Management oder in einem vergleichbaren Studiengang
• Alternativ: Ausbildung mit einem ähnlichen Schwerpunkt
• Mehrjährige Berufspraxis in einer vergleich­baren Position – idealerweise im bargeldlosen Zahlungsverkehr
• Starke Kundenorientierung und ein hohes Maß an Teamgeist, Einsatzbereitschaft und Flexibilität
• Selbstständige, eigen­verant­wortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gutes Gefühl für Sprache wünschenswert
• Agile Arbeitsweise im Sinne von Neugier, Freude an Veränder­ung und einer aktiven Unterstützung der digitalen Transformation

Das ist Barclays

Bei Barclays stehen die Menschen und ihre Entwicklungsmöglichkeiten im Mittelpunkt. Das gilt für unsere Kund:innen und für unsere Mitarbeiter:innen. Wir sind voller Ideen und vielfältig. Kurz, wir haben eine besondere Unternehmenskultur, die von allen Mitarbeiter:innen gelebt und geprägt wird. Unsere Mission: Wir erfinden Bezahlen & Finanzieren neu und geben Menschen damit die Freiheit, so zu leben, wie sie es möchten. Das Ergebnis: Mit über 1,5 Millionen Kund:innen und mehr als 700 Kolleg:innen in Hamburg zählen wir zu den führenden Direktbanken in Deutschland.

Warum du Teil unseres Teams werden solltest

• Umfangreiche und individuelle Einarbeitung
• Attraktives Grundgehalt mit Bonus-Option sowie ein flexibles Budget zur freien Verfügung (u.a. für ein HVV-Ticket, vermögenswirksame Leistungen uvm.)
• Einen hohen Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge mit einem kleinen Eigenanteil
• Betriebssport und Fitness zu Sonderkonditionen
• Chance zum Sabbatical
• Vielfältige betriebliche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Bis zu 8 kostenfreie Tickets pro Saison in der Barclays Arena
• 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche) und zusätzliche Bankfeiertage (Heiligabend & Silvester)
• Für Deine Work-Life-Balance bieten wir dir eine faire Homeoffice-Lösung und flexible Arbeitszeitgestaltung. 
• 2 Arbeitstage für soziales Engagement im Rahmen unseres Corporate Citizenship-Programms
• Eine freundliche und teamorientierte Arbeitsatmosphäre – wir freuen uns auf dich, so wie du bist.
• Dir gefällt es bei uns: Wirb Freunde und Bekannte und erhalte zusätzlich tolle finanzielle Boni. 

Jetzt bewerben

Wir wünschen uns Kolleg:innen, die voller Ideen sind. Und voller Energie, die Ideen auch in die Tat umzusetzen. Wenn du Lust hast, Barclays mit deinem persönlichen Einsatz weiter zu entwickeln, dann sind wir gespannt, dich kennenzulernen. Sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Ausbildungsnachweise & Zeugnisse) unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins.