Trainer Kundenservice (All Gender)

Wir sind eine Bank. Aber anders als Du Dir eine typische Bank vorstellst. Bei uns gibt es viele verschiedene Jobs. Genau richtig für Dich und Deine Weiterentwicklung. Bei uns kannst Du deine Arbeit mitgestalten und so Dich, Dein Team und das Unternehmen nach vorne bringen. Für Deine persönliche Weiterentwicklung stehen Dir viele Wege offen: flexible Arbeitsmodelle und auch der Wechsel in andere Aufgabenbereiche gehören dazu. Klingt vielversprechend? Dann starte jetzt Deinen neuen Weg bei Barclays.

Dein Part

• Du arbeitest eng mit deinen Enablement Kolleg:innen zusammen, um den operativen Bereich bei Barclays zu stärken, unterstützen und zu fördern
• Du bist verantwortlich für die Organisation, Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von fachlichen Trainings & Coachings des operativen Bereichs
• Du stellst einen hohen Servicestandard durch enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit Mitarbeitern verschiedener Bereiche wie Teamleitern, Abteilungsleitern und externen Partnern sicher
• Du konzipierst digitale Lernformate und interaktive Kurse für verschiedene Zielgruppen und bist verantwortlich für die strategische und mitarbeiterorientierte Weiterentwicklung der digitalen Trainingsangebote
• Du identifizierst proaktiv Trainingsbedarf und Ideen zur Stärkung des operativen Bereichs und schaust hierbei „über den Tellerrand hinaus“ und berücksichtigst auch andere Abteilungen
• Du entwickelst bedarfsgerechte Trainingspläne und kannst nach Relevanz und Dringlichkeit priorisieren, entwickelst individuelle Trainingsdokumente- und Medien nach hohen didaktischen Standards und pflegst diese kontinuierlich, um so einen nachhaltigen Wissenstransfer zu gewährleisten
• Du bist verantwortlich für die Durchführung und das Nachbereiten von Workshops, u.a. für die Erfassung von Projektauswirkungen auf den operativen Bereich und die Ableitung von entsprechenden Aktivitäten sowie Qualitätsüberwachung und -sicherung

Das spricht für dich

• Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit didaktischem Hintergrund oder eine gleichwertige Qualifikation durch entsprechende Berufserfahrung, eine Coaching Ausbildung und nachweisliche Erfahrungen im Trainingsbereich
• Du hast idealerweise Erfahrung im Bereich Blended Learning und der Nutzung von Webinaren und virtuellen Klassenzimmern sowie der Konzeption und Entwicklung von E-Learning Inhalten und Kenntnissen der aktuellen IT-Anforderungen zur Realisierung von E-Learning Lösungen
• Du verfügst über ein hohes Maß an Empathie, hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie soziale Kompetenz und Durchsetzungsfähigkeit, eine zuverlässige, strukturierte, vorausschauende und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Du fühlst Dich verantwortlich für die Qualität Deiner Arbeit und der Deines Teams und strebst eine beständige Exzellenz und Optimierung an
• Du verfügst über sehr gute Fähigkeiten im Bereich Stakeholdermanagement
• Du hast Erfahrung im Begleiten von Change-Prozessen und Methoden sowie fundierte Erfahrung in MS-Office (Word, Powerpoint, Excel)
• Du strebst stetig danach, Prozessoptimierungen voran zu treiben und Effizienzsteigerungen und Veränderungen umzusetzen
• Du hast die Fähigkeit, aus Zahlen und Fakten die richtigen Handlungen abzuleiten, verfügst über ein hohes Maß an Lernbereitschaft sowie Offenheit gegenüber Veränderungen und eine hohe Stressresistenz
• Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Das ist Barclays

Bei Barclays stehen die Menschen und ihre Entwicklungsmöglichkeiten im Mittelpunkt. Das gilt für unsere Kund*innen und für unsere Mitarbeit*innen. Wir sind voller Ideen und vielfältig. Kurz, wir haben eine besondere Unternehmenskultur, die von allen Mitarbeit*innen gelebt und geprägt wird. Unsere Mission: Wir erfinden Bezahlen & Finanzieren neu und geben Menschen damit die Freiheit, so zu leben, wie sie es möchten. Das Ergebnis: Mit über 1,5 Millionen Kund*innen und mehr als 700 Kolleg*innen in Hamburg zählen wir zu den führenden Direktbanken in Deutschland.

Jetzt bewerben 

Wir wünschen uns Kolleg*innen, die voller Ideen sind. Und voller Energie, die Ideen auch in die Tat umzusetzen. Wenn du Lust hast, Barclays mit deinem persönlichen Einsatz weiter zu entwickeln, dann sind wir gespannt, dich kennenzulernen. Sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Ausbildungsnachweise & Zeugnisse) unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins.