Senior Kundenbetreuer-E-Commerce (All Genders)

Aktuell suchen wir einen Senior Kundenbetreuer mit Schwerpunkt E-Commerce für unseren Standort in Hamburg

Warum Du Teil unseres Teams werden solltest

• Home Office Möglichkeit (aktuell 90%) nach erfolgreicher Einarbeitung (ca. 1-2 Monate)

• Attraktives Grundgehalt mit Bonus sowie ein flexibles Budget zur freien Verfügung (u.a. für ein HVV-Ticket, vermögenswirksame Leistungen uvm.)

• 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche) und zusätzliche Bankfeiertage (Heiligabend & Silvester)

• Einen hohen Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge mit einem kleinen Eigenanteil

• Umfangreiche und individuelle Einarbeitung

Dein Part

Du arbeitest gern im Team, bist freundlich und erst zufrieden, wenn es auch unsere Kund*innen sind? Dann bist Du genau richtig bei uns. Dabei liegt Dein Schwerpunkt in der ganzheitlichen Betreuung von Interessenten und unseren Bestandskunden. Du wirst in erster Linie Ansprechpartner für unser Produkt, dem “Barclays Finanzierungsrahmen” sein.

• Mit großem Engagement bearbeitest Du als Kundenbetreuer alle Anfragen unserer Kund*innen rund um das Produkt “Barclays Finanzierungsrahmen” per Telefon, dem digitalen Kunden-Postfach sowie Chat

• Du behältst bei allen kritischen Situationen einen kühlen Kopf und bist lösungs- und zielorientiert

• Du triffst immer den richtigen Ton; auch bei sensiblen oder beratungsintensiven Themen

• Bei uns machst Du keine Outbound-Telefonie, Du betreust ausschließlich Kund*innen mit einem aktiven Anliegen.

• Exemplarische Anfragen unserer Kund*innen sind hierbei bspw.

  • Allgemeine Informationen zu unserem Produkt “Barclays Finanzierungsrahmen”

  • Bearbeitung von Beschwerden

  • Fragen zu Zahlungsverzügen

  • Fragen rund um Umsätze, Bestellungen und Gutschriften

Das spricht für Dich

• Du verfügst über sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

• Du bist gerne im direkten Kontakt mit Kund*innen und telefonierst gern

• Dabei schaffst Du es, eine gesunde Balance zwischen guter Arbeitsqualität und Produktivität herzustellen

• Idealerweise kannst Du mehrjährige Erfahrungen im Kundenservice vorweisen und freundliches und serviceorientiertes Auftreten ist für Dich selbstverständlich

• Du hinterfragst konstruktiv Prozesse und bringst aktiv Verbesserungsvorschläge für unsere Kundenprozesse mit ein

• Du handelst stets verantwortungsbewusst, zuverlässig und kundenorientiert

• Ein Realschulabschluss und eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sind wünschenswert

• Bereitschaft zur flexiblen Einteilung in unsere aktuellen Servicezeiten: Mo-Fr, 8-20 Uhr

Jetzt bewerben

Wir wünschen uns Kollegen, die voller Ideen sind. Und voller Energie, die Ideen auch in die Tat umsetzen. Wenn du Lust hast, Barclays mit Deinem persönlichen Einsatz weiter zu entwickeln, dann sind wir gespannt, Dich kennenzulernen. Sende uns gerne Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Ausbildungsnachweise & Zeugnisse) zu.

Das ist Barclays Consumer Bank Europe

Wir sind eine Bank. Aber anders als Du Dir eine typische Bank vorstellst. Bei uns gibt es viele verschiedene Jobs. Genau richtig für Dich und Deine Weiterentwicklung. Bei uns kannst Du deine Arbeit mitgestalten und so Dich, Dein Team und das Unternehmen nach vorne bringen. Für Deine persönliche Weiterentwicklung stehen Dir viele Wege offen: flexible Arbeitsmodelle und auch der Wechsel in andere Aufgabenbereiche gehören dazu. Klingt vielversprechend? Dann starte jetzt Deinen neuen Weg bei Barclays.