Kundenberater Rückzahlungsmanagement (All Genders)

Aktuell suchen wir Kundenberater*innen mit Schwerpunkt Rückzahlungsmanagement.

Warum Du Teil unseres Teams werden solltest

• Homeoffice-Möglichkeit (aktuell 80%) nach erfolgreicher Einarbeitung (ca. 1-2 Monate)

• Attraktives Grundgehalt mit Bonus sowie ein flexibles Budget zur freien Verfügung (u.a. für ein HVV-Ticket, vermögenswirksame Leistungen u.v.m.)

• 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche) und zusätzliche Bankfeiertage (Heiligabend & Silvester)

• Einen hohen Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge mit einem kleinen Eigenanteil

• Umfangreiche und individuelle Einarbeitung 

Dein Part in unserem Team

In dieser Position übernimmst Du die individuelle telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kund*innen, die in der Mahnabteilung betreut werden – z. B. zur Beantwortung von Anfragen, zur Hilfestellung bei Zahlungsproblemen, zum Aufsetzen von Rückzahlungsvereinbarungen und zur Behandlung von Beschwerden.

• Du bearbeitest Kundenanliegen über unsere hausinternen IT-Systeme

• Dabei erledigst Du alle mit der Stelle verbundenen administrativen Aufgaben, z. B. die eigenständige Pflege der Excel-Dateien

• Die Einhaltung der relevanten Richtlinien und Standards sowie das Absolvieren der zugewiesenen Trainings zählen ebenso zu Deinen Aufgaben

• Sofern Du die Risiken und Kontrollen verantwortest, gewährleistest Du deren angemessene Durchführung

• Du handelst verantwortungsbewusst bei allen Entscheidungen, die Kund*innen/Interessent*innen betreffen 

• Du korrespondierst individuell und selbstständig mit Inkassobüros, Schuldnerberater*innen und Rechtsanwält*innen

• Du klärst abteilungsübergreifende Fälle mit anderen internen Abteilungen ab, wie z. B. der Sicherheits- oder Rechtsabteilung 

Das spricht für Dich

• Eine kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufspraxis

• Erfahrung im telefonischen Kundenservice (Inbound und/oder Outbound)

• Kundenorientierung mit Fokus auf hohen Servicestandards

• Ausgeprägte Kommunikations- und Formulierungsfähigkeit, Verhandlungsgeschick sowie gutes Verständnis für Grammatik und Rechtschreibung

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1)

• Sichere Anwendung des MS-Office-Pakets

• Kompetenz zur Kommunikation mit anderen Mitarbeiter*innen von Barclays auf unterschiedlichen Ebenen des operativen Geschäfts

• Erfahrungen aus der Finanzdienstleistungsbranche sind wünschenswert

• Bereitschaft zur Arbeit in unseren aktuellen Servicezeiten: 9:00-17:00 Uhr 

Jetzt bewerben

Wir wünschen uns Kolleg*innen, die voller Ideen sind und voller Energie, die Ideen auch in die Tat umsetzen. Wenn Du Lust hast, Barclays mit Deinem persönlichen Einsatz weiterzuentwickeln, dann sind wir gespannt, Dich kennenzulernen. Sende uns gerne Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Ausbildungsnachweise & Zeugnisse) unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

Das ist Barclays Consumer Bank Europe

Bei Barclays stehen die Menschen und ihre Entwicklungsmöglichkeiten im Mittelpunkt. Das gilt sowohl für unsere Kund*innen als auch Mitarbeiter*innen. Wir sind voller Ideen und vielfältig. Kurz, wir haben eine besondere Unternehmenskultur, die von allen Mitarbeiter*innen gelebt und geprägt wird. Mit unserem Privatkundengeschäft sind wir seit mehr als 30 Jahren erfolgreich in Deutschland aktiv und zählen zu den führenden Anbietern von Kreditkarten mit echter Kreditfunktion. Zu den weiteren Geschäftsfeldern des Unternehmens gehören Ratenkredite, Ratenkauf-Finanzierungen über den Online-Händler Amazon sowie Tagesgeld. Mit über 2 Millionen Kund*innen und mehr als 700 Kolleg*innen in Hamburg zählen wir zu den führenden Direktbanken in Deutschland.