Fraud Analyst (m/w/d)

Aktuell suchen wir Fraud Analyst*innen mit Schwerpunkt Betrugsbekämpfung im Kreditwesen.

Warum Du Teil unseres Teams werden solltest

• Homeoffice-Möglichkeit (aktuell 80%) nach erfolgreicher Einarbeitung (ca. 1-2 Monate)

• Attraktives Grundgehalt mit Bonus sowie ein flexibles Budget zur freien Verfügung (u.a. für ein HVV-Ticket, vermögenswirksame Leistungen u.v.m.)

• 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche) und zusätzliche Bankfeiertage (Heiligabend & Silvester)

• Einen hohen Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge mit einem kleinen Eigenanteil

• Umfangreiche und individuelle Einarbeitung

Dein Part

• Du bist für das frühzeitige Erkennen von Antrags- und Kreditkartenbetrug mit Unterstützung unterschiedlicher Systeme zuständig

• Du meldest alle betrügerischen Transaktionen an Visa und Mastercard und erstattest Betrugsumsätze auf den Kartenkonten

• Du übernimmst die Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von Umsatzreklamationen

• Du bearbeitest Widersprüche zu Rückbelastungen

• Du prüfst und beantwortest externe Sicherheitsanfragen

• Du übernimmst die individuelle telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kund*innen

• Du arbeitest mit verschiedenen kundenbezogenen IT-Systemen

• Du wirkst an der Verbesserung und Vereinheitlichung der Kundenserviceprozesse aktiv mit

• Du erledigst alle anfallenden administrativen Tätigkeiten

Das spricht für dich

• Eine kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufspraxis

• Erfahrung im telefonischen Kundenservice (Inbound und/oder Outbound)

• Kundenorientierung mit Fokus auf hohen Servicestandards

• Ausgeprägte Kommunikations- und Formulierungsfähigkeit, Verhandlungsgeschick sowie gutes Verständnis für Grammatik und Rechtschreibung

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1)

• Sichere Anwendung des MS-Office-Pakets

• Kompetenz zur Kommunikation mit anderen Mitarbeiter*innen von Barclays auf unterschiedlichen Ebenen des operativen Geschäfts

• Erfahrungen aus der Finanzdienstleistungsbranche sind wünschenswert

• Bereitschaft zur flexiblen Einteilung in unsere aktuellen Servicezeiten: Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr

Jetzt bewerben

Wir wünschen uns Kolleg*innen, die voller Ideen sind und voller Energie, die Ideen auch in die Tat umsetzen. Wenn Du Lust hast, Barclays mit Deinem persönlichen Einsatz weiterzuentwickeln, dann sind wir gespannt, Dich kennenzulernen. Sende uns gerne Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Ausbildungsnachweise & Zeugnisse) sowie Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin zu.

Das ist Barclays Consumer Bank Europe

Bei Barclays stehen die Menschen und ihre Entwicklungsmöglichkeiten im Mittelpunkt. Das gilt sowohl für unsere Kund*innen als auch Mitarbeiter*innen. Wir sind voller Ideen und vielfältig. Kurz, wir haben eine besondere Unternehmenskultur, die von allen Mitarbeiter*innen gelebt und geprägt wird. Mit unserem Privatkundengeschäft sind wir seit mehr als 30 Jahren erfolgreich in Deutschland aktiv und zählen zu den führenden Anbietern von Kreditkarten mit echter Kreditfunktion. Zu den weiteren Geschäftsfeldern des Unternehmens gehören Ratenkredite, Ratenkauf-Finanzierungen über den Online-Händler Amazon sowie Tagesgeld. Mit über 2 Millionen Kund*innen und mehr als 700 Kolleg*innen in Hamburg zählen wir zu den führenden Direktbanken in Deutschland.